（記者 常魁星 通訊員 楊巖）陽春三月，雷鋒春風。3月3日，社工小姜帶著血壓計與電工敲響了精準救助服務對象常先生的家門。這項已經(jīng)持續(xù)開展了300多天的“早安問候”，是北京市通州區(qū)玉橋街道創(chuàng)新構(gòu)建的“三級救助管家”體系的一個生動寫照。

在上一次入戶走訪時，耀晨社工敏銳地察覺到常先生家中存在嚴重的安全隱患。此次帶著電工上門仔細查看后發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)裸露的鋁芯電線絕緣層已然脆化脫落，多個插座的金屬簧片向外翻出，廚房的照明線路竟直接與鐵質(zhì)煙道接觸，情況十分危急。

在雷鋒紀念日到來這一特殊節(jié)點，一場專門針對常先生的高齡獨居老人居家安全的“光明改造行動”正式拉開帷幕。在那有著40年房齡、布滿裂紋的墻體內(nèi)，40年未曾更換過的鋁芯電線被精準“手術(shù)”。經(jīng)電工一番改造后，全新的安全用電系統(tǒng)取而代之，為常先生的晚年生活穩(wěn)穩(wěn)筑起一道“安全防線”。這次改造行動，淋漓盡致地展現(xiàn)出新時代基層助老服務正從以往單一的“節(jié)日關(guān)懷”，逐步向長效化、常態(tài)化的 “長效守護”深刻轉(zhuǎn)變。

精準畫像：為特殊老人建立動態(tài)檔案

常先生居住的是有著40年房齡的老屋，屋內(nèi)防滑扶手等適老化改造設施隨處可見。在社工精心建立的檔案中，常先生被明確標注為“紅色關(guān)注對象”。根據(jù)檔案規(guī)定，每周至少有1次電話隨訪，工作人員會定期陪伴老人前往醫(yī)院領(lǐng)取藥品。這份全面涵蓋健康監(jiān)測、居家安全等多方面信息的動態(tài)檔案，是玉橋街道推行“三級救助管家”機制結(jié)出的智慧碩果。

危機干預：24小時響應的生命守護

2024年2月23日晚發(fā)生的一起突發(fā)事件，成為檢驗這套服務體系的關(guān)鍵考驗。當時，常先生意外摔傷，從餐館老板發(fā)現(xiàn)異常并報警，到三級救助管家僅用10分鐘就迅速響應，1小時內(nèi)便將老人送往醫(yī)院，整個處置流程順暢高效，充分彰顯出精準救助體系強大的韌性。

常先生輕撫著已經(jīng)愈合的手部傷口，感慨萬分：“那天要不是社工連夜陪著我去醫(yī)院，我這雙手恐怕就廢了。”在后續(xù)長達一個多月的康復期里，救助管家貼心周到，不僅每隔兩三天就上門協(xié)助老人冰敷換藥，還積極協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生站為老人開通綠色通道。這種從“危機處置-醫(yī)療救助-康復支持”的閉環(huán)式服務，讓獨居老人在最脆弱無助的時刻，有了堅實可靠的依靠。

長效陪伴：重構(gòu)社會支持網(wǎng)絡

在常先生家中，一張寫滿了各類聯(lián)系方式的 “守護網(wǎng)絡圖” 格外引人注目，上面包含家庭醫(yī)生、養(yǎng)老驛站、社區(qū)民警等多方信息，構(gòu)建起一個全方位的立體守護網(wǎng)絡。令人欣慰的是，曾經(jīng)性格較為封閉的常先生開始主動尋求幫助，比如5月就醫(yī)、8月復診等，這一系列舉動充分顯示出老人對整個救助體系的深度信任。

機制創(chuàng)新：三級聯(lián)動打造救助共同體

玉橋街道精心構(gòu)建的“社區(qū)發(fā)現(xiàn)需求-社會機構(gòu)專業(yè)介入-街道統(tǒng)籌資源”三級聯(lián)動模式，在常先生的救助案例中得到了充分的驗證與體現(xiàn)。社區(qū)救助管家通過一次次入戶走訪，與老人建立起深厚的信任；社會機構(gòu)憑借專業(yè)優(yōu)勢，為老人提供精準的專業(yè)服務；街道則充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，積極鏈接各類醫(yī)療資源。這種“政府主導+專業(yè)支撐+社會參與”的救助共同體模式，成功推動助老服務從以往的“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃駞f(xié)同高效的“體系作戰(zhàn)”，為獨居老人的幸福晚年生活保駕護航。