近年來，省衛(wèi)生健康委始終把公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展作為工作的重中之重，建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，完善維護公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)的運行機制，為人民群眾提供高水平的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

省衛(wèi)生健康委開展“公立醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程改善就醫(yī)感受情況”專題調(diào)研，分析研判近年來加強和提升現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式成效，梳理查找人民群眾看病就醫(yī)中存在的突出困難和問題，明確下一階段重點任務(wù)和具體舉措。印發(fā)《甘肅省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出具體工作要求，并組織全省醫(yī)療機構(gòu)以暗訪形式，用普通患者身份體驗掛號、分診、檢查、取藥等就醫(yī)場景，通過互相學(xué)習(xí)借鑒，取長補短，不斷優(yōu)化調(diào)整醫(yī)療機構(gòu)自身服務(wù)流程。

全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)針對醫(yī)患溝通不暢頻繁引發(fā)矛盾糾紛這一突出問題，制定印發(fā)《甘肅省醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患溝通制度（試行）》，進一步明確醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患溝通時間、內(nèi)容、方式、方法等，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度，創(chuàng)新醫(yī)患溝通方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

目前，全省237家二級及以上醫(yī)院建立預(yù)約診療制度，省、市、縣三級公立醫(yī)院預(yù)約掛號比例大幅提升。建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院23家，方便常見病多發(fā)病線上復(fù)診。