五一假日期間，全市文化旅游行業(yè)始終緊繃安全生產(chǎn)這根弦，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游假日市場(chǎng)的安全生產(chǎn)和常態(tài)化疫情防控監(jiān)管力度，以高度的責(zé)任感履職盡責(zé)，確保游客出行安全。

自5月1日開始，天水旅游呈現(xiàn)出“井噴式”增長，對(duì)各景區(qū)管理部門帶來的接待壓力也是空前的。為確保文化旅游市場(chǎng)規(guī)范有序運(yùn)行，市縣兩級(jí)文化旅游行政主管部門積極作為，24小時(shí)暢通12318、12301兩部投訴電話，堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，認(rèn)真受理游客投訴和建議，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的管理漏洞，為不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量而不懈努力。與此同時(shí)，市文化和旅游局還對(duì)網(wǎng)絡(luò)留言進(jìn)行查閱，對(duì)游客在網(wǎng)上留言反映的問題也做了認(rèn)真核實(shí)，虛心接受游客提出的合理建議，認(rèn)真整改游客反映的問題。

在5月3日晚收到新浪微博上有游客反映“麥積山景區(qū)換成旅游公交時(shí)出現(xiàn)擁擠”的問題后，市文旅局立即連夜與麥積山大景區(qū)管委會(huì)及羲通集團(tuán)大眾公交公司銜接，核實(shí)具體情況。針對(duì)因管理人員不足，導(dǎo)致人流高峰期換乘進(jìn)入景區(qū)公交時(shí)出現(xiàn)游客擁擠的情況，及時(shí)約談大眾公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，分析問題癥結(jié)，要求立即作出整改。同時(shí)，強(qiáng)化文明旅游宣傳、以喇叭播放形式勸導(dǎo)游客有序排隊(duì)，設(shè)置排隊(duì)乘車隔離線、增加乘車點(diǎn)旅游服務(wù)志愿者，做好現(xiàn)場(chǎng)組織工作。經(jīng)整改，麥積山景區(qū)再未出現(xiàn)游客換乘旅游公交時(shí)的擁擠情況。

下一步，市縣兩級(jí)文化旅游行政主管部門和各級(jí)文化旅游行業(yè)企事業(yè)單位將以慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以““學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升服務(wù)水平，把提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度做為全市文化旅游系統(tǒng)“為民辦實(shí)事”的重要抓手，全面規(guī)范文化旅游行業(yè)市場(chǎng)秩序，為天水經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造安全、有序、繁榮的文化旅游發(fā)展環(huán)境。