原標(biāo)題：汽車質(zhì)量、售后等成投訴重災(zāi)區(qū)

省工商局約談16家汽車銷售企業(yè)，下月起全省開展汽車銷售專項(xiàng)整治

中國(guó)甘肅網(wǎng)11月30日訊 據(jù)西部商報(bào)報(bào)道 (記者 張?jiān)? 11月29日下午，甘肅省工商局召開汽車銷售服務(wù)企業(yè)行政約談會(huì)，對(duì)蘭州市轄區(qū)內(nèi)的16家汽車銷售服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了行政約談。針對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的部分汽車銷售服務(wù)企業(yè)確實(shí)存在涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題，省工商局要求被約談的汽車銷售服務(wù)企業(yè)對(duì)照通報(bào)問題，立即制定整改方案，開展自查自糾，決定從12月1日到明年3月在全省范圍內(nèi)開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)？

　5176件投訴分類分析(2012年至2016年11月28日數(shù)據(jù))

涉及質(zhì)量問題986件，占汽車類投訴總量的19%

涉及合同問題1211件,占汽車類投訴總量的23.4%

涉及售后服務(wù)問題2023件，占汽車類投訴總量的39.1%

其他類投訴956件，占汽車類投訴總量的18.5%。

　部分約談企業(yè)名單

蘭州之星汽車有限公司

甘肅賽亞華通汽車銷售服務(wù)有限公司

甘肅誠(chéng)利源汽車銷售服務(wù)有限公司

甘肅東盟汽車銷售服務(wù)有限公司

蘭州賽福汽車銷售有限公司

甘肅寶瑞德汽車服務(wù)有限公司

甘肅民通汽車有限公司

蘭州金盛強(qiáng)汽車銷售有限公司

甘肅通匯汽車銷售有限公司

蘭州永泰汽車銷售服務(wù)有限公司

甘肅豐易達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

蘭州天祥汽車銷售服務(wù)有限公司

甘肅永寧汽車銷售服務(wù)有限公司

　近五年來消費(fèi)者反映汽車類問題呈逐年上升趨勢(shì)

今年以來，消費(fèi)者對(duì)汽車銷售服務(wù)企業(yè)的投訴呈快速上升趨勢(shì)。近期，在省效能辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，省工商局、質(zhì)監(jiān)局等行政執(zhí)法部門，會(huì)同相關(guān)媒體對(duì)蘭州等市州30家汽車銷售服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了一次暗訪。暗訪發(fā)現(xiàn)部分汽車銷售服務(wù)企業(yè)確實(shí)存在涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，有的企業(yè)利用不公平合同格式條款限制或排除消費(fèi)者權(quán)利，免除自身責(zé)任，有的企業(yè)不履行三包義務(wù)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后推諉扯皮，有的企業(yè)利用交易中的優(yōu)勢(shì)支配地位強(qiáng)制消費(fèi)，還有的企業(yè)售出車輛不提供合格證，造成消費(fèi)者無法掛牌上路，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，部分企業(yè)還存在汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題轉(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任、整車銷售以舊代新等涉嫌欺詐問題以及涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)、維修服務(wù)小病大修、以換代修、夸大宣傳、變相收費(fèi)等方式侵害消費(fèi)合法權(quán)益。

據(jù)了解，2012年至2016年11月28日近五年來，省工商局12315指揮中心共接收登記消費(fèi)者反映汽車類問題21178件(其中投訴5176件)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，隨著汽車進(jìn)入千家萬戶，汽車領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛日益成為熱點(diǎn)，近五年來消費(fèi)者反映汽車類問題呈逐年上升趨勢(shì)，投訴量也逐年增多。2016年截至11月28日，接收登記汽車類問題5326件，其中投訴1414件，占汽車類問題登記量的26.55%。近五年來，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在汽車合同、質(zhì)量問題和售后服務(wù)三個(gè)方面，合計(jì)占汽車類投訴總量的81.54%。

在當(dāng)天的約談會(huì)上，省消協(xié)還通報(bào)了省消協(xié)受理汽車銷售服務(wù)企業(yè)投訴情況。全省消協(xié)組織2014年至2016年三季度汽車及零部件投訴問題共計(jì)1090件。2014年314件，2015年394件，2016年前三季度386件，投訴案件逐年呈快速上升趨勢(shì)。其中涉及：汽車質(zhì)量323件、虛假宣傳5件、售后服務(wù)263件，其他類型包括499件，包括搭售保險(xiǎn)、亂收金融手續(xù)費(fèi)、推卸三包責(zé)任、加價(jià)提車、不提供合格證等問題。

下月起全省開始為期3個(gè)月的汽車銷售專項(xiàng)整治

省工商局要求被約談的汽車銷售服務(wù)企業(yè)對(duì)照通報(bào)問題，立即制定整改方案，開展自查自糾，12月15日前將整改方案和自查整改總結(jié)分別報(bào)省局消保處和蘭州市局消保處。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，針對(duì)不公平合同條款的問題，應(yīng)當(dāng)遵循公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，合法制定和使用合同格式條款，不濫用合同格式條款；針對(duì)車輛合格證問題，務(wù)必隨車交付，沒有汽車合格證的車輛不得上市銷售；針對(duì)舉證責(zé)任的問題，汽車銷售經(jīng)營(yíng)者必須依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條之規(guī)定，承擔(dān)規(guī)定期限內(nèi)的舉證責(zé)任；針對(duì)整車銷售以舊代新、維修服務(wù)小病大修等消費(fèi)欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)等問題，一經(jīng)確認(rèn)，工商部門將依法嚴(yán)查。蘭州市工商局要對(duì)當(dāng)天約談的16家汽車銷售服務(wù)企業(yè)開展重點(diǎn)檢查，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，整改態(tài)度消極的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，要作為重點(diǎn)，依法嚴(yán)厲查處，以個(gè)案的查處帶動(dòng)整個(gè)汽車銷售服務(wù)行業(yè)進(jìn)行整改。

同時(shí)，針對(duì)汽車銷售服務(wù)行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，省工商局已經(jīng)研究制定了專項(xiàng)整治方案，決定從12月1日到明年3月在全省范圍內(nèi)開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治，加強(qiáng)與質(zhì)監(jiān)局、商務(wù)、銀監(jiān)、保監(jiān)、運(yùn)管及車輛管理等相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合，形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，對(duì)專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，省工商局將在2017年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)期間進(jìn)行公開曝光。